幼儿园管理案例：家长要更换老师（二）

 3．与家长沟通，全面了解教师的工作和家长对教师的看法。

    我们事先了解了哪些家长对A教师的工作是认可的。哪些家长可能对A教师的工作有意见，然后分别与他们预约交流，这样做一方面是了解家长对A教师的认可度，另一方面是帮助家长了解A教师的强项和优势以及她带班所付出的努力和取得的成绩，分析如果换教师可能产生的不利因素等。我们还向部分家长说明孩子不愿上幼儿园的原因很复杂，既有心理的原因，也有生理的原因，不能简单归咎于教师。我们通过这样的方式旨在分批分层地做好家长工作，避免家长不明真相地抱成团，造成负面影响。

    4．让家长眼见为实，亲身感受，以便作出客观的判断。

    (1)安排家长开放日，让家长亲身感受教师的专业水平和师德表现，消除家长因道听途说或按照习惯思维而形成的错误归因。

    (2)用评价表引导家长正确评价教师。园里制定了半日活动家长评价表，其中一项内容是对于班级三位保教人员的评价。半日活动结束后，家长将表格直接交给园长，以消除家长的顾虑。

    (3)组织半日活动的研讨。观摩半日活动后，我们组织家长研讨，让家长直接与专家对话。因为许多话由园方说出，容易引起家长的对立情绪，认为是园方在维护教师，而由专家口中说出，家长会从另一角度来思考。如家长认为在幼儿园阶段让孩子快乐是最高原则，不能让孩子受一点委屈。

    专家就从人的终身发展的角度来说明人在成长的每个阶段都要去主动适应环境，一定的挑战是幼儿成长过程中必需的……这样的半日观摩和研讨使很多家长受到启发。不少家长纷纷在网上留言：“A老师，你们三人要继续带这些孩子，你们和孩子们已经是一个整体，缺少了谁都不完美，能形成这种融洽的关系，不是一朝一夕的事，有你们的辛劳，有孩子的适应，也有大家的关心和支持，所以，我代表个人和家庭强烈要求咱们这个集体继续前行!”“孩子上幼儿园已经两年了，无论是托班的老师还是小班的老师都尽心尽责，每学期的预约谈话、家长开放日、与教育专家面对面交流等活动都让我们感受颇深，老师都能关心、照顾到不同发展程度的孩子。”“感想只有一句话，老师很辛苦，孩子很幸福。”

    5．遵守诺言，与家长再次深度交流。

    一个月后，我主动打电话给家长，约他们再次沟通。有些家长表示问题解决了，不需要再谈了，而我坚持要交流。到了约定的时间，家长们都准时到场了。在我说了开场白后，家长们纷纷表示：“没想到这一个月来园里这么重视家长反映的问题，没想到教师变化这么大。”“看了半日活动后，我们感觉教师非常辛苦，而且看到教师的言行发生了明显的变化。现在大家都舍不得A教师走了。”我说：“其实A教师平时就是这么工作的，她对待孩子也一直是这样的，只是她不太善于沟通。这次事件给我的启发也很大，从管理角度讲，我一直注重抓教师教育教学能力的提高，忽略了对家园互动工作的研讨，这是我今后要改进的地方，也希望你们经常给我园工作提出建设性意见。”

    6．给家长了解和思考的时间。

    我们不能要求家长通过一次沟通就完全改变自己的观点，而应给予家长一个“消化”的时间和空间。所以，在与家长第一次沟通后，我们没有再约家长沟通．而是和教师一起先解决家长提出的具体问题，一段时间后再与家长共同探讨。一位家长在第二次座谈会上说：“最近我一直在反省，我感到我们也很冲动、很偏激。仔细观察A教师，我发现她确实很关心孩子。问题就在于我们总是以托班教师的热情和善于交流的特点与她的短处相比，所以就越来越不满了。”“其实这一段时间以来，我们发现确实如园长所说，A教师有很多优点，有些甚至做得比前任班主任还要好。我在思考为什么我们不能接纳她呢?原因在于开始时的一件小事让我们感到她的态度比较冷淡，似乎不关心孩子，所以潜意识中总认为她不好。”另一位家长也说出了心里话。

    启示

    1．在与家长沟通时传达一些正面信息是非常重要的。

    家长的信息源有时不准确，而且比较主观，对于教师的评价不一定客观。园长在与家长沟通时一定要客观地介绍教师的优势，给予正确的评价。另外，从家长角度来说，他们习惯于将一切问题归因于教师个人，如不热情、没有责任心等。这就需要园长引导家长从外部原因来分析问题。如家长说：“我找她谈话总是看她急急忙忙的，好像很不耐烦的样子。”我说：“她确实很忙，她不仅代表园里出去赛课，还要跟着专家外出上示范课。同时，她还把班级各项工作都做得比较出色，是一位非常上进的老师。”这些信息的传达可以引导家长正确归因。

    2．不能因为受到来自家长或上级的压力而简单处理问题。

    在与家长第一次沟通时，家长见我不答应他们的要求，就提出要向上级反映。我说：“你们今天反映到我这儿，我会立即去调查和了解，并承诺一定有效解决你们提出的问题。如果你们要向上级反映，我不会阻止。”特别是第二天上级领导来询问时，我非常坦然地汇报了事件的经过，表明了自己不同意更换教师的观点，并取得了领导的支持。园长应做到对上级领导不隐瞒事件真相，同时

注意维护教师形象，勇于承担园方应负的责任。这是园长处理问题时非常重要的原则。园长不能因为家长动辄“讨说法”“请媒体”“报上级”而屈服，不能以牺牲幼儿园和教师的正当权益来满足家长的不当要求，切忌为了息事宁人而不讲原则，留下一大堆“后遗症”。

    3．静心倾听家长的意见，冷静分辨及应对。

    首先，园长不能打断家长的叙述，即使家长叙述的信息有误，也不要着急和生气，否则会激化矛盾。其次，园长可作适度解释，一定不要针对家长的叙述一一反驳，只需对明显不合事实的地方提出质疑，并说明会去核实，以便给予双方反省和思考的时间、空间。再次，园长先要向家长道歉。因为家长也不会无缘无故找园长，教师在工作中必定会存在一些疏漏或不足。园长一定要有这样的姿态：不论问题大小，都要勇于承担责任，先要主动向家长道歉，再说明具体情况，以取得家长的理解。

    4．将此案例转化为全体教师的培训案例。

    我们引导教师将隐藏在案例中的问题提取出来，以便找出导致矛盾发生的根本原因，并梳理出解决问题的规范化流程，提高教师开展家长工作的水平。我们还要求教师通过反思形成适合自己的家园沟通策略。同时，我们组织全体教师结合自己的工作实践深入讨论以下问题：如何化解和家长的矛盾，如何减少和家长的矛盾，如何面对家长的误解，等等。通过讨论，教师们不仅认识到了消除误会的策略，还认识到了做好日常沟通和情感交流工作的意义。