提升办园品质增强竞争能力

规范就是竞争力顾：夏主任，金苹果学前教育集团经历了十一年风雨历程，从26名孩子发展到现在的2000多名孩子，从一所幼儿园发展到现在的12家全资园，并在国内拥有多家加盟园。在激烈的市场竞争中，“金苹果”的制胜法宝是什么？夏：我想可以用“以规范管理提升办园品质，规范就是竞争力”来概括。顾：能具体说说吗？夏：2001年，金苹果率先在国内的幼教行业中通过了国际ISO9001：2000质量管理体系的认证。具体而言，质量体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、协调性文件等。金苹果学前教育集团及下属各部门、各幼稚园都必须在质量手册、程序文件、作业指导书的指导下，进行操作和质量记录。简单举个例子，幼稚园的文件和资料的管理，在质量手册、程序文件总的指导下，在作业指导书这一层就有《文件和质量管理规范》，在质量记录这一层就有《文件、资料发放登记表》《受控文件、资料分类目录》《文件资料、借阅、查询登记表》《质量体系文件修改申请表》《文件和资料销毁登记表》《收文登记表》《图书、杂志、音像资料借阅登记表》《文件资料归档登记表》《文件审核会签表》等。该体系所规定的内容就是我们工作的规范、标准，它使得我们的工作可以控制、有参照的模板。近年来，随着教育市场竞争的加剧，我们更深深体会到“管理就是效益”“规范就是竞争力”的现实意义。以规范平衡规模与品质顾：民办幼儿园在实际动作的过程中，形成了许多有益的经验，但也出现了片面追求经济效益，上速度、上规模，重经营轻管理、重结果轻过程、重眼前利益轻长远发展等不良倾向，请问您是如何看待“规模与品质”的关系的，金苹果又是如何做的？夏：做大做强是每个企业的发展梦想，但很多企业在发展的过程中，以为上了规模就等于做“强”了。我们知道规模只是表面的、形式上的“大”，真正的“大”需要“强”来支撑。那么什么东西能使企业真正地强起来呢？品质和核心竞争力首当其冲。我们认为，大与强没有绝对的正相关，但是一个过小的企业不可能谈得上“做强”，当一个企业发展到了一定规模，它才可能集中优势（如资金、人员号召力）为做强做准备。十年来，我们在不断扩大规模，但我们也在严格控制品质，不断完善各类评估体系、突出专业化水平和核心特长。一个最有力的证明就是：全国各地慕名加盟的不计其数，但是根据《加盟园评估体系》的要求，他们的办学目的、理念以及办学条件不符合金苹果品质的要求，我们拒绝了。同时，根据“金苹果”的战略规划，我们又在积极争取到一些地区和城市的办园机会。十年来，我们也没有盲目走多元化的道路，以避免分化自己的优势资源。我们信奉“只有有所不为，才能有所为”。当然，在发展中，我们非常关注策略加盟，即把其他行业的成功之处、规范之处延伸、借鉴到本领域。如从食品供应系统，我们可以借鉴最优质的商家动作模式；在内部管理上，我们可以向世界500强企业学习。学会学习才能使我们的企业不必永远从零开始，而能够始终站在更高的平台发展。我们面对的是孩子，我们不能因片面追求扩大而牺牲了孩子宝贵的童年幸福。“金苹果”给孩子的是幸福的教育，而不是让他们成为企业发展过程中的实验品。“规模与品质并重”的经营理念使民办教育在规范中不断提升综合竞争实力。以规范平衡发展战略与战术顾：民办幼儿园的竞争日趋白热化，这种竞争涉及到民办教育发展的战略与战术问题。对此，您有何思考？夏：目前，金苹果总体的发展战略目标是做中国学前教育第一品牌，具体战术是坚持品牌一体化，坚持“五个一”标准，即一个机构、一个战略目标、一种企业文化、一套管理体制、一个行为标准，继续以全资园为主，加盟园为辅，在核心产业（幼稚园）下，逐步链接相关产业。在战略与战术双向发展的过程中，我们以“五个一”标准来平衡每一个单位、部门、幼稚园，使相关部门和岗位之间相互监督、相互制约，真正形成持续协调发展的竞争力。以规范确立信誉和特色顾：民办幼儿园要具有持久的竞争力，信誉和特色是很重要的两个方面，金苹果是如何来打造自身的信誉和特色的呢？夏：“金苹果”以“不惜一切代价”的态度来建立信誉。“金苹果”打造自己的信誉，有许多细节是值得关注的，简单说来就是“有信誉的机构，用有信誉的人做有信誉的事”。举几个例子：金苹果在挑选管理人员时，考核的其中一项就是“背景调查”。关注该管理者在过去工作岗位中是否有信誉，是否负责任。金苹果的价值观和理念也充分体现了“信誉”。我们的质量目标明确提出“合同履行率100%”，凡金苹果对外承诺了的东西，我们只能做得更多。我们相信只有个人和企业都有了信誉，我们才能获得别人认可这一至高无上的荣誉。金苹果的特色是动态的变化的过程。之所以动态，因为企业所面临的内外部环境在变化，但万变不离其宗，金苹果的特色将永远围绕中国的国情、让儿童终身受益、符合市场需求这三大主题。为此，金苹果有这样一种工作制度：高层领导定期谈论核心竞争力、定期举行高层领导研讨会以及多形式的市场调查，以此了解国际国内、本地幼教行业以内和以外的发展动态、趋势，从而调整自己的发展战略与战术。各家民办教育机构要提供与同业相同或类似的产品或服务并不难，难的是输出的产品（暂且称“毕业学生的素质水平”为产品）或服务的质量是否具有比较优势，比的是谁做得最规范、谁做得最到位，也最终体现在民办教育经营过程的整体控制力上，即以规范确立民办教育的竞争优势，确立千金难求的民办教育信誉，这是民办教育生存的根本。同时，在激烈的市场竞争中，民办教育要根据自身资源条件和市场需求，制定切实可行的战略规划、竞争策略、差别化服务以及具体的动作规程，以培育新的竞争优势，但最终还是以规范保证自身的特色，达到同业的先进水平，进而形成强势的、持久的竞争力。金苹果正是在这种规范中动作的。让“规范”成为员工的信条顾：企业的发展归根结底还是人来推动的，所以规范管理的主角仍然是人，那么如何让“规范”成为每一位员工的信条呢？夏：“金苹果”指导员工行为的有《员工手册》、各岗位的《工作手册》；不仅有要求，还有检查、监督；不仅有惩罚，更有奖励。根据现实发展的需要，我们还要对各岗位人员进行培训（制度、理念、业务技能等），并用《金苹果继续教育手册》进行记录。员工在整个有计划、有准备的工作中，逐渐实现了自我控制与约束，“规范”在他们的心目中已经扎根。但是，我们要指出的是教育的规范不像工厂的规范可以准确量化到分秒、毫厘。教育的规范应该更具创造性、变化性。我们的原则是“有规范的依规范，无规范的提出规范，规范不合理的改正规范”。为此，“金苹果”特别设置了“合理化建议奖”，奖励那些真正为企业发展出谋划策的员工。同时，我们还有一个观点想表达：在金苹果，规范不是对员工的约束，而是一个向上发展的平台。在规范的过程中，提高个人的职业竞争力和创造的活力。深化“规范也是竞争力”的理念顾：民办教育事业健康稳步的发展，涉及到很多方面，您认为最重要的是什么？夏：我认为最重要的一点是进一步发展深化“规范也是竞争力的理念”。在未来，国家对民办教育事业的要求将更加严格、规范和审慎，而民办教育自身也必须意识到向国际惯例的靠拢是不可避免的选择，谁先达到国际要求，谁就能在市场上把握先机。这意味着民办教育无论是教育质量、服务品质或机制上都要符合规范，这种“规范”是中资民办教育走向国际市场的入门证，它不仅是某一时点的要求，也是长期的系统工程，是民办教育竞争实力实实在在的体现。每一个教育机构都必须努力按照国际标准和民办教育业外部监管的要求衡量自身的经营状况，尽快提升自身的竞争能力。